Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2025

Questa informativa sulla privacy descrive come Freedesk (il sito web, noi, ci o nostro) raccoglie, utilizza e condivide i tuoi dati personali durante le tue visite, quando utilizzi i nostri servizi o acquisti da thefreedesk.com (il sito web) o comunichi con noi in altro modo riguardo al sito web (collettivamente denominati i servizi). L'uso di tu/tuoi (ecc.) in questa informativa sulla privacy si riferisce a te come utente dei servizi, indipendentemente dal fatto che tu sia un cliente, un visitatore del sito web o un'altra persona di cui abbiamo raccolto dati secondo questa informativa sulla privacy.

Ti consigliamo di leggere attentamente questa informativa sulla privacy.

Modifiche a questa informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare di tanto in tanto questa informativa sulla privacy, ad esempio per conformarla a nuove procedure o per altri motivi operativi, legali o normativi. La versione aggiornata dell'informativa sulla privacy sarà pubblicata sul sito web, come indicato dalla data riportata in “Ultimo aggiornamento”, e adotteremo eventuali altre misure richieste dalla legge applicabile.

Come raccogliamo e utilizziamo i dati personali

Per fornire i servizi, raccogliamo i tuoi dati personali da diverse fonti come descritto di seguito. I dati che raccogliamo e utilizziamo variano a seconda di come interagisci con noi.

Oltre agli scopi specifici indicati di seguito, potremmo utilizzare i dati raccolti su di te per comunicare con te, fornire o migliorare i servizi, adempiere a eventuali obblighi legali applicabili, far rispettare i termini di utilizzo applicabili del servizio e per proteggere i servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti e di terzi.

Quali dati personali raccogliamo

I tipi di dati personali che raccogliamo su di te dipendono da come interagisci con il nostro sito web e utilizzi i nostri servizi. Quando usiamo il termine dati personali, ci riferiamo a informazioni che ti identificano, riguardano te, ti descrivono o che in qualche modo possono essere collegate a te. Le sezioni seguenti descrivono le categorie e i tipi specifici di dati personali che raccogliamo.

Dati che raccogliamo direttamente da te

I dati che ci invii direttamente tramite i nostri servizi possono includere:

Dati di contattoad esempio il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Informazioni sull'ordinead esempio nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, conferma di pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Informazioni sull'accountad esempio nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per proteggere il tuo account.
Informazioni sul supporto clientiad esempio informazioni che scegli di condividere quando comunichi con noi, come quando invii un messaggio tramite i servizi.

Alcune funzionalità dei servizi potrebbero richiedere che tu ci fornisca direttamente alcune informazioni su di te. Puoi scegliere di non condividere tali informazioni, ma in tal caso potresti non essere in grado di utilizzare o accedere a tali funzionalità.

Informazioni che raccogliamo sull'uso

Potremmo anche raccogliere automaticamente alcune informazioni sulla tua interazione con i servizi ("Dati di utilizzo"). A tal fine potremmo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili ("Cookie"). I dati di utilizzo possono includere informazioni su come accedi e utilizzi il nostro sito web e il tuo account, inclusi dati sul tuo dispositivo, browser, connessione di rete, indirizzo IP e altre informazioni sulla tua interazione con i servizi.

Informazioni che riceviamo da terzi

Potremmo infine ricevere informazioni su di te da terzi, inclusi fornitori e fornitori di servizi che possono raccogliere informazioni per nostro conto, ad esempio:

Aziende che supportano il nostro sito web e i nostri servizi, come Shopify.
I nostri processori di pagamento che raccolgono informazioni di pagamento (ad esempio dati bancari, carte di credito o debito, indirizzo di fatturazione) al fine di elaborare il tuo pagamento per poter distribuire i tuoi ordini e consegnare i prodotti o servizi richiesti, per adempiere al nostro contratto con te.
Quando visiti il nostro sito web, apri o clicchi su e-mail che ti inviamo o interagisci con i nostri servizi o annunci, noi o terzi con cui collaboriamo potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni utilizzando tecniche di tracciamento online come pixel, web beacon, SDK, librerie di terze parti e cookie.

Tutte le informazioni che riceviamo da terzi saranno trattate in conformità con questa informativa sulla privacy. Vedi anche la sezione seguente, Siti web e link di terze parti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Fornire prodotti e servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i servizi al fine di adempiere al nostro contratto con te, inclusi l'elaborazione dei tuoi pagamenti, la distribuzione dei tuoi ordini, l'invio di comunicazioni relative al tuo account, ai tuoi acquisti, resi, cambi o altre transazioni, la creazione, manutenzione e gestione del tuo account, l'organizzazione della spedizione, la facilitazione di eventuali resi e cambi e altre funzionalità correlate al tuo account. Potremmo anche migliorare la tua esperienza di acquisto consentendo a Shopify di abbinare il tuo account ad altri servizi Shopify che potresti scegliere di utilizzare. In tal caso, Shopify tratterà i tuoi dati secondo la sua informativa sulla privacy e la politica di protezione dei consumatori.
Marketing e pubblicità. Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per scopi di marketing e pubblicità, ad esempio per inviarti comunicazioni di marketing, annunci e pubblicità via e-mail, SMS o posta ordinaria, e per mostrarti annunci di prodotti o servizi. Ciò può includere l'uso dei tuoi dati personali per personalizzare meglio i servizi e la pubblicità sul nostro sito web e su altri siti. Se risiedi nello SEE, la base giuridica per questo trattamento dei dati personali è il nostro interesse legittimo a vendere i nostri prodotti, ai sensi dell'articolo 6 (1) (f) del GDPR.
Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i tuoi dati personali per identificare, indagare o intraprendere azioni riguardo a eventuali attività fraudolente, illegali o dannose. Se scegli di utilizzare i servizi e registrare un account, sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso. Ti consigliamo vivamente di non condividere il tuo nome utente, password o altre informazioni di accesso con nessun altro. Se pensi che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente. Se risiedi nello SEE, la base giuridica per questo trattamento dei dati personali è il nostro interesse legittimo a mantenere sicuro il nostro sito web per te e per altri clienti, ai sensi dell'articolo 6 (1) (f) del GDPR.
Comunicare con te e migliorare il servizio. Utilizziamo i tuoi dati personali per offrirti supporto clienti e migliorare i nostri servizi. Questo è un interesse legittimo per noi per poter essere reattivi nei tuoi confronti, fornire servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con te ai sensi dell'articolo 6 (1) (f) del GDPR.

Cookie

Come molti altri, utilizziamo cookie sul nostro sito web. Per maggiori informazioni sui cookie che utilizziamo per gestire il nostro negozio con Shopify, visita https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i cookie per gestire e migliorare il nostro sito web e i nostri servizi (incluso salvare informazioni sulla tua attività e preferenze), per effettuare analisi e comprendere meglio come gli utenti interagiscono con i servizi (relativo al nostro interesse legittimo di amministrare, migliorare e ottimizzare i servizi). Potremmo anche consentire a terzi e fornitori di servizi di utilizzare cookie sul nostro sito web per personalizzare meglio i servizi, i prodotti e la pubblicità sul nostro sito e su altri siti.

L'accettazione automatica dei cookie è impostata di default nella maggior parte dei browser, ma puoi modificare le impostazioni del tuo browser per eliminare o rifiutare i cookie. Tieni presente che la tua esperienza potrebbe risentirne negativamente se elimini o blocchi i cookie, e inoltre alcuni servizi, come alcune funzionalità e funzionalità generali, potrebbero smettere di funzionare completamente o parzialmente. Inoltre, il blocco dei cookie potrebbe non impedire completamente la condivisione delle nostre informazioni con terzi, ad esempio i nostri partner pubblicitari.

Utilizziamo anche Google Analytics 4 (GA4) per analizzare il traffico e i modelli di comportamento sul nostro sito web. GA4 raccoglie informazioni anonimizzate, inclusi indirizzi IP in forma abbreviata, per impedire che possano essere collegati a singole persone. Le informazioni sono utilizzate per scopi statistici e per migliorare il nostro sito web. I dati raccolti tramite GA4 possono essere trattati al di fuori dell'UE/SEE (ad esempio negli USA). Pertanto, utilizziamo le clausole contrattuali standard della Commissione Europea (SCC) come base giuridica per il trasferimento dei dati. L'uso di GA4 avviene solo dopo che hai fornito il consenso tramite il nostro banner dei cookie, in conformità con il GDPR e la direttiva ePrivacy. Puoi modificare o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web.

Come divulghiamo i dati personali

In alcune circostanze potremmo divulgare i tuoi dati personali a terzi per adempiere a contratti, per scopi legittimi e altri motivi coperti da questa informativa sulla privacy. Alcuni esempi di tali circostanze:

I dati possono essere condivisi con fornitori o altri terzi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio gestione IT, elaborazione pagamenti, analisi dati, supporto clienti, cloud storage, distribuzione e consegna).
I dati possono essere condivisi con partner commerciali e di marketing per fornire servizi e pubblicità a te. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno i tuoi dati in conformità con le loro informative sulla privacy.
Quando tu stesso richiedi o acconsenti in altro modo alla divulgazione di alcuni dati a terzi, ad esempio per consegnarti prodotti o quando utilizzi widget sui social media o integrazioni basate su login, potremmo anche condividere i tuoi dati.
I dati possono essere condivisi con i nostri affiliati o all'interno del nostro gruppo come parte dei nostri interessi legittimi a gestire un'attività di successo.
I dati possono essere condivisi in occasione di un evento aziendale, come una fusione o fallimento, per adempiere a obblighi legali applicabili (ad esempio in risposta a ordini, perquisizioni), far rispettare i termini di utilizzo applicabili e proteggere e far valere i servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti e di altri.

Divulghiamo dati personali delle seguenti categorie e dati sensibili degli utenti per gli scopi descritti sopra in Come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali e Come divulghiamo le informazioni personali:

Categoria	Categorie di destinatari
Identificatori come dati di contatto di base e alcune informazioni sugli ordini e sull'account Informazioni commerciali come dati sugli ordini, acquisti e supporto clienti Attività su internet o altre attività di rete simili, ad esempio dati di utilizzo Dati di geolocalizzazione, ad esempio posizioni determinate tramite indirizzo IP o altri metodi tecnici	Fornitori e terzi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio fornitori di internet, processori di pagamento, partner di distribuzione, partner di supporto clienti e fornitori di analisi dati) Partner commerciali e di marketing Partner affiliati

Non utilizziamo né divulghiamo dati sensibili senza il tuo consenso o per trarre conclusioni su di te.

Con il tuo consenso condividiamo dati personali per condurre attività pubblicitarie e di marketing come descritto di seguito.

Abbiamo “venduto” e “condiviso” (secondo le definizioni utilizzate nella legislazione applicabile) dati personali negli ultimi dodici mesi per condurre attività pubblicitarie e di marketing come descritto di seguito.

Categoria di dati personali	Categorie di destinatari
Identificatori come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono	Partner commerciali e di marketing
Informazioni commerciali, ad esempio registri di prodotti o servizi acquistati	Partner commerciali e di marketing
Dati di utilizzo	Partner commerciali e di marketing

Contenuti generati dagli utenti

I servizi possono consentirti di pubblicare recensioni di prodotti e altri contenuti generati dagli utenti. Se scegli di inviare contenuti generati dagli utenti a una parte pubblica dei servizi, tali contenuti saranno pubblici e accessibili a tutti.

Non controlliamo chi avrà accesso alle informazioni che scegli di rendere disponibili ad altri e non possiamo garantire che coloro che vi accedono rispetteranno la tua privacy o la manterranno sicura. Non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali informazioni che rendi pubblicamente disponibili, né se le informazioni che condividi con o ricevi da terzi sono affidabili, utilizzate o abusate.

Siti web e link di terze parti

Il nostro sito web può fornire link a siti web o altre piattaforme online gestite da terzi. Se segui link a siti web che non appartengono ai nostri affiliati o non sono controllati da noi, dovresti leggere le loro informative sulla privacy e sicurezza e altri termini e condizioni. Non garantiamo né siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti web, inclusa la correttezza, completezza e affidabilità delle informazioni su tali siti. Le informazioni che fornisci tu stesso in luoghi completamente o parzialmente pubblici, incluse quelle condivise su piattaforme di social network di terzi, possono anche essere viste da altri utenti dei servizi e/o da chi utilizza tali piattaforme di terzi senza alcuna limitazione su come possono essere utilizzate da noi o da terzi. Il solo fatto che includiamo tali link non implica che supportiamo i contenuti di tali piattaforme, né i loro proprietari o attività, oltre quanto espressamente indicato nei servizi.

Dati relativi ai minori

I servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se un minore di cui sei tutore ci ha fornito i suoi dati personali, puoi contattarci tramite i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione.

Fino alla data di entrata in vigore di questa informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza di aver “condiviso” o “venduto” (secondo le definizioni utilizzate nella legislazione applicabile) dati personali relativi a persone di età inferiore a 16 anni.

Sicurezza e conservazione dei tuoi dati

Si noti che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impossibile da eludere e non possiamo garantire la sicurezza assoluta. Inoltre, qualsiasi informazione che ci invii potrebbe non essere protetta durante la trasmissione. Ti consigliamo di non utilizzare metodi non sicuri per inviarci informazioni sensibili o riservate.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali dipende da vari fattori, ad esempio se ne abbiamo bisogno per gestire il tuo account, fornire i servizi, adempiere obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I tuoi diritti

A seconda di dove risiedi, potresti avere alcuni o tutti i diritti elencati di seguito riguardo ai tuoi dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti e potrebbero applicarsi solo in determinate circostanze, e la legge consente che la tua richiesta possa essere rifiutata.

Diritto di accesso/conoscenza: Potresti avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che abbiamo su di te, inclusa l'informazione su come utilizziamo e condividiamo le tue informazioni.
Diritto alla cancellazione: Potresti avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali in nostro possesso.
Diritto alla rettifica: Potresti avere il diritto di richiedere la correzione dei dati personali in nostro possesso se sono errati.
Diritto alla portabilità: In alcune circostanze e con alcune eccezioni, potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che abbiamo su di te e di richiedere che li trasferiamo a un terzo.
Diritto di opposizione alla vendita, condivisione o pubblicità mirata: Potresti avere il diritto di istruirci a non “vendere” o “condividere” i tuoi dati personali o di indicare che i tuoi dati personali non devono essere utilizzati per scopi considerati “pubblicità mirata”, secondo la definizione delle leggi sulla privacy applicabili. Se visiti il nostro sito con il segnale GPC attivato (a seconda della tua posizione), interpreteremo automaticamente questo come una richiesta di rifiuto della “vendita” o “condivisione” dei dati per il dispositivo e il browser che usi per visitare il sito.
Limitare il trattamento: Potresti avere il diritto di richiedere che non trattiamo più i tuoi dati personali o di limitare il nostro trattamento degli stessi.
Revocare il consenso: Nei casi in cui ci affidiamo al consenso per trattare i tuoi dati personali, potresti avere il diritto di revocare il tuo consenso.
Ricorso: Se rifiutiamo la tua richiesta, potresti avere il diritto di contestare la nostra decisione. Puoi farlo rispondendo al nostro messaggio di rifiuto.
Gestire le impostazioni di comunicazione: Potremmo inviarti e-mail promozionali e puoi scegliere di non riceverle più utilizzando la funzione di cancellazione presente in tutte le nostre comunicazioni. Se scegli di non ricevere più tali e-mail, potremmo comunque inviarti messaggi non promozionali, ad esempio informazioni sul tuo account o sui tuoi ordini.

Puoi esercitare questi diritti dove indicato sul nostro sito o contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito.

Il tuo stato con noi non sarà influenzato dall'esercizio dei tuoi diritti. Potremmo dover raccogliere informazioni da te per verificare la tua identità, ad esempio il tuo indirizzo e-mail o informazioni sull'account, prima di fornire una risposta adeguata alla tua richiesta. Secondo la legge applicabile, puoi nominare un rappresentante che può presentare richieste per tuo conto per esercitare i tuoi diritti. Prima di accettare una tale richiesta da un rappresentante, questo dovrà fornire prove che hai autorizzato la sua azione per tuo conto, e potresti dover verificare personalmente la tua identità con noi. Risponderemo alla tua richiesta entro i termini specificati dalla legge applicabile.

Reclami

Se hai reclami sul modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, contattaci utilizzando i recapiti indicati di seguito. Se non sei soddisfatto della gestione del tuo reclamo, a seconda della tua residenza, potresti avere il diritto di contestare la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito. Puoi anche scegliere di inviare il tuo reclamo all'Autorità per la protezione dei dati (IMY). All'interno dello SEE puoi trovare un elenco delle autorità di controllo responsabili qui.

Utenti internazionali

Si noti che potremmo trasferire, archiviare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del paese in cui risiedi. I tuoi dati personali sono inoltre trattati da personale e fornitori di servizi esterni (terze parti) e partner in tali paesi.

Se trasferiamo i tuoi dati personali fuori dall'Europa, ci baseremo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione Europea o accordi equivalenti dell'autorità competente nel Regno Unito (a seconda di ciò che è rilevante), a meno che il trasferimento non avvenga verso un paese ritenuto garantire un livello adeguato di protezione.

Agente AI Freedesk

Miglioriamo i nostri prodotti e la pubblicità utilizzando dati aziendali (ad esempio informazioni relative al nostro inventario, prezzi e marchio), dati di gestione degli ordini (ad esempio informazioni sugli acquisti dei clienti) e l'agente AI Freedesk per creare un'esperienza personalizzata per te sul nostro sito web e per migliorare i nostri prodotti e servizi. L'agente AI Freedesk sarà disponibile come parte del nostro sito web e i clienti potranno interagire con esso. Utilizzando dati aziendali, dati di gestione degli ordini e altri dati forniti da te, l'agente AI Freedesk può assisterti automaticamente nella scoperta di prodotti, rispondere a domande su Freedesk e i nostri prodotti e servizi e aiutarti a completare gli acquisti tramite il sito di Freedesk. Utilizzando il nostro sito, accetti che noi e Microsoft possiamo raccogliere e utilizzare questi dati, inclusa la registrazione del testo della chat e degli eventi. La nostra dichiarazione sulla privacy fornisce maggiori dettagli.

Collaboriamo con Microsoft per fornire l'agente AI Freedesk per creare un'esperienza personalizzata per te sul nostro sito web utilizzando dati di gestione degli ordini. I dati di gestione degli ordini sono raccolti utilizzando cookie di prima e terza parte e altre tecnologie di tracciamento. Qualsiasi dato o informazione fornita all'agente AI Freedesk, inclusi dati per personalizzare l'esperienza dell'agente e testo della chat ed eventi, sarà condivisa con Microsoft. Per maggiori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i nostri dati, visita la Dichiarazione sulla privacy di Microsoft: https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement.

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Contatti

Se hai domande sulle nostre pratiche sulla privacy o su questa informativa sulla privacy, o se desideri esercitare uno dei tuoi diritti, chiamaci o inviaci un'e-mail a contact@thefreedesk.com.

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