Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che dispone di 30 giorni per richiedere un reso dal momento in cui ha ricevuto l'articolo.
Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella sua confezione originale. Deve inoltre avere lo scontrino o la prova d'acquisto.
Se desidera richiedere un reso, può contattarci a contact@thefreedesk.com.
Può inoltre esercitare il suo diritto di recesso elettronicamente tramite il nostro modulo di recesso: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Quando utilizza il modulo, le invieremo senza indebito ritardo una conferma via e-mail dell'avvenuta ricezione della sua richiesta di recesso.
Se il reso viene accettato, le invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. La spedizione del reso è gratuita per lei. Gli articoli rispediti senza che sia stato prima richiesto un reso non saranno accettati.
Se ha domande sui resi, può sempre contattarci a contact@thefreedesk.com.
Danni e problemi
Controlli il suo ordine al momento della ricezione e ci contatti immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ha ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio.
Periodo di recesso di 14 giorni nell'UE
Se la merce viene consegnata nell'UE, a prescindere da quanto sopra, ha il diritto di recedere dall'ordine o restituirlo entro 14 giorni, senza necessità di indicarne i motivi. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella sua confezione originale. Deve inoltre avere lo scontrino o la prova d'acquisto.
Se desidera esercitare il suo diritto di recesso, può contattarci a contact@thefreedesk.com.
Garanzia
Freedesk (Stolom AB) offre una garanzia volontaria di un (1) anno sui nostri prodotti, calcolata a partire dalla data di consegna. La garanzia si applica in aggiunta al tuo diritto di recesso e ai tuoi diritti legali di consumatore, che non sono pregiudicati dalla garanzia.
Copertura: difetti di materiale e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo. La garanzia non copre la normale usura né i danni derivanti da uso improprio, incidenti o modifiche apportate dall'utente.
Ambito geografico: ordini consegnati nell'UE, nel Regno Unito, in Norvegia e in Svizzera.
Come presentare un reclamo: contattarci a contact@thefreedesk.com con il numero d'ordine e una descrizione (preferibilmente con foto) del difetto; le forniremo assistenza.
Garantore: Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Svezia. Org.nr 559206-2284.
Rimborsi
La informeremo quando avremo ricevuto e verificato il reso e se il rimborso sarà approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tenga presente che la banca o la società della carta di credito può impiegare un po' di tempo per elaborare il reso, prima che questo risulti visibile presso di lei.
Se non ha ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del suo reso, deve contattarci a contact@thefreedesk.com.