Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 25 maart 2025
Dit privacybeleid beschrijft hoe Freedesk (de website, wij, ons of onze) uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer u onze website bezoekt, wanneer u onze diensten gebruikt of koopt op thefreedesk.com (de website) of anderszins met ons communiceert over de website (gezamenlijk aangeduid als de diensten). Het gebruik van 'u/uw' in dit privacybeleid verwijst naar u als gebruiker van de diensten, ongeacht of u een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent over wie wij gegevens hebben verzameld overeenkomstig dit privacybeleid.
We raden u aan dit privacybeleid zorgvuldig te lezen.
Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om het in overeenstemming te brengen met nieuwe procedures of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Het herziene privacybeleid wordt op de website gepubliceerd, zoals blijkt uit de datum bij "Laatst bijgewerkt", en we zullen eventuele andere stappen ondernemen die vereist zijn volgens toepasselijke wetgeving.
Hoe we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken
Om de diensten te leveren, verzamelen we uw persoonsgegevens uit verschillende bronnen zoals hieronder beschreven. Welke gegevens we verzamelen en gebruiken hangt af van hoe u met ons omgaat.
Naast de specifieke doeleinden die hieronder worden vermeld, kunnen we de gegevens die we over u hebben verzameld gebruiken om met u te communiceren, de diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan eventuele toepasselijke wettelijke verplichtingen, eventuele toepasselijke gebruiksvoorwaarden van de dienst af te dwingen en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers en anderen te beschermen.
Welke persoonsgegevens we verzamelen
Welke soorten persoonsgegevens we over u verzamelen hangt af van hoe u met onze website omgaat en onze diensten gebruikt. Wanneer we de term persoonsgegevens gebruiken, bedoelen we informatie die u identificeert, betrekking op u heeft, u beschrijft of op enigerlei wijze aan u kan worden gekoppeld. De onderstaande secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens die we verzamelen.
Gegevens die we rechtstreeks van u verzamelen
Gegevens die u zelf via onze diensten naar ons verzendt, kunnen het volgende omvatten:
- Contactgegevens zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Bestelinformatie zoals naam, factuuradres, afleveradres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
- Accountgegevens zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt om uw account te beveiligen.
- Informatie over klantenservice zoals informatie die u ervoor kiest met ons te delen wanneer u met ons communiceert, bijvoorbeeld wanneer u een bericht via de diensten stuurt.
Sommige functies van de diensten kunnen vereisen dat u ons rechtstreeks bepaalde informatie over uzelf verstrekt. U kunt ervoor kiezen dergelijke informatie niet te delen, maar dat kan het onmogelijk maken om deze functies te gebruiken of toegang daartoe te krijgen.
Informatie die we verzamelen over uw gebruik
We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over uw interactie met de diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en soortgelijke technologieën gebruiken ("Cookies"). Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe u onze website en uw account benadert en gebruikt, inclusief gegevens over uw apparaat, browser, netwerkverbinding, IP-adres en andere informatie over uw interactie met de diensten.
Informatie die we van derden ontvangen
Ten slotte kunnen we ook informatie over u ontvangen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die informatie namens ons kunnen verzamelen, bijvoorbeeld:
- Bedrijven die onze website en diensten ondersteunen, zoals Shopify.
- Onze betaalverwerkers die betalingsinformatie verzamelen (bijv. bankrekeninggegevens, creditcard- of betaalkaartgegevens, factuuradres) met het doel uw betaling te verwerken om uw bestellingen te kunnen verzenden en de producten of diensten te leveren die u heeft aangevraagd, om ons contract met u na te komen.
- Wanneer u onze website bezoekt, e-mails die we u sturen opent of aanklikt, of interactie heeft met onze diensten of advertenties, kunnen wij of derde partijen waarmee we samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbeacons, SDK's, bibliotheken van derden en cookies.
Alle informatie die we van derden ontvangen, wordt verwerkt in overeenstemming met dit privacybeleid. Lees ook de onderstaande sectie, Websites van derden en links.
Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken
- Producten en diensten leveren. We gebruiken uw persoonsgegevens om u de diensten te leveren en om ons contract met u na te komen, waaronder het verwerken van uw betalingen, het verzenden van uw bestellingen, het versturen van berichten met betrekking tot uw account, uw aankopen, retouren, ruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het regelen van verzending, het vergemakkelijken van eventuele retouren en ruilingen en andere functies gerelateerd aan uw account. We kunnen ook uw winkelervaring verbeteren door Shopify in staat te stellen uw account te koppelen aan andere Shopify-diensten die u mogelijk kiest te gebruiken. In dat geval zal Shopify uw gegevens verwerken volgens hun privacybeleid en consumentenbeschermingsbeleid.
- Marketing en reclame. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en advertentiedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing, advertenties en promotionele communicatie te verzenden via e-mail, sms of gewone post, en om advertenties voor producten of diensten aan u te tonen. Dit kan het gebruik van uw persoonsgegevens omvatten om de diensten en advertenties op onze website en andere websites beter af te stemmen. Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze verwerking van persoonsgegevens ons gerechtvaardigd belang bij de verkoop van onze producten, overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG.
- Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, onwettige of schadelijke activiteiten te identificeren, te onderzoeken of daartegen maatregelen te nemen. Als u ervoor kiest de diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor het veilig houden van uw inloggegevens. We raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze verwerking van persoonsgegevens ons gerechtvaardigd belang om onze website veilig te houden voor uzelf en andere klanten, overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG.
- Communicatie met u en verbetering van de dienst. We gebruiken uw persoonsgegevens om klantenondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren. Dit is een gerechtvaardigd belang voor ons zodat we responsief kunnen zijn, u effectieve diensten kunnen leveren en onze zakelijke relatie met u kunnen onderhouden overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG.
Cookies
Net als veel anderen gebruiken we cookies op onze website. Voor meer informatie over de cookies die we gebruiken om onze winkel op Shopify te beheren, ga naar https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken cookies om onze website en diensten te beheren en te verbeteren (inclusief om informatie over uw activiteit en voorkeuren op te slaan), voor analyses en om beter te begrijpen hoe gebruikers met de diensten omgaan (wat ons gerechtvaardigd belang raakt om de diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan cookies op onze website te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze website en andere websites beter te personaliseren.
Cookies automatisch accepteren is standaard in de meeste browsers, maar u kunt uw browserinstellingen wijzigen zodat cookies worden verwijderd of geweigerd. Houd er rekening mee dat uw ervaring negatief kan worden beïnvloed als u cookies verwijdert of blokkeert, en dat sommige diensten, zoals bepaalde functies en algemene functionaliteit, geheel of gedeeltelijk kunnen stoppen met werken. Het blokkeren van cookies voorkomt mogelijk ook niet volledig dat we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.
We gebruiken ook Google Analytics 4 (GA4) om verkeer en gedragspatronen op onze website te analyseren. GA4 verzamelt geanonimiseerde informatie, inclusief IP-adressen in ingekorte vorm, om te voorkomen dat deze aan individuele personen kunnen worden gekoppeld. De informatie wordt gebruikt voor statistische doeleinden en om onze website te verbeteren. Gegevens die via GA4 worden verzameld, kunnen buiten de EU/EER worden verwerkt (bijv. in de VS). We gebruiken daarom de standaardcontractbepalingen (SCC) van de Europese Commissie als rechtsgrond voor gegevensoverdracht. Het gebruik van GA4 vindt alleen plaats nadat u toestemming hebt gegeven via onze cookie-banner, in overeenstemming met de AVG en de ePrivacy-richtlijn. U kunt uw toestemming te allen tijde wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.
Hoe we persoonsgegevens openbaar maken
Onder bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens aan derden verstrekken om contracten te vervullen, voor gerechtvaardigde doeleinden en andere redenen die in dit privacybeleid worden beschreven. Enkele voorbeelden van dergelijke omstandigheden:
- Gegevens kunnen worden gedeeld met leveranciers of andere derden die diensten namens ons uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, distributie en levering).
- Gegevens kunnen worden gedeeld met zakelijke en marketingpartners om diensten en reclame aan u te leveren. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw gegevens gebruiken in overeenstemming met hun privacyverklaringen.
- Wanneer u zelf verzoekt of anderszins instemt dat we bepaalde gegevens aan derden overdragen, bijvoorbeeld om producten aan u te leveren of wanneer u widgets van sociale media of op inloggen gebaseerde integraties gebruikt, kunnen we ook uw gegevens delen.
- Gegevens kunnen worden gedeeld met onze gelieerde ondernemingen of binnen onze groep als onderdeel van onze gerechtvaardigde belangen bij het voeren van een succesvol bedrijf.
- Gegevens kunnen worden gedeeld in verband met een bedrijfsgebeurtenis, zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (bijv. als reactie op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen), om toepasselijke gebruiksvoorwaarden af te dwingen en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers en anderen te beschermen en te doen gelden.
Wij verstrekken Wij verstrekken persoonsgegevens uit de volgende categorieën en gevoelige gegevens over gebruikers voor de hierboven beschreven doeleinden in Hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken en Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken:
| Categorie | Ontvangende categorieën |
|---|---|
|
|
We gebruiken of onthullen geen gevoelige persoonsgegevens zonder uw toestemming of om conclusies over u te trekken.
Met uw toestemming delen we persoonsgegevens voor het uitvoeren van reclame- en marketingactiviteiten zoals hieronder beschreven.
We hebben persoonsgegevens 'verkocht' en 'gedeeld' (volgens de definities in toepasselijke wetgeving) in de afgelopen twaalf maanden voor het uitvoeren van reclame- en marketingactiviteiten zoals hieronder beschreven.
| Categorie persoonsgegevens | Ontvangende categorieën |
|---|---|
| Identificatoren zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer | Zakelijke en marketingpartners |
| Commerciële informatie, bijvoorbeeld een register van aangekochte producten of diensten | Zakelijke en marketingpartners |
| Gebruiksgegevens | Zakelijke en marketingpartners |
Gebruikersgegenereerde inhoud
De diensten kunnen u in staat stellen productbeoordelingen en andere gebruikersgegenereerde inhoud te publiceren. Als u ervoor kiest gebruikersgegenereerde inhoud naar een openbaar gedeelte van de diensten te sturen, zal die inhoud openbaar en voor iedereen toegankelijk zijn.
Wij bepalen niet wie toegang zal hebben tot de informatie die u ervoor kiest beschikbaar te stellen aan anderen en kunnen niet garanderen dat degenen met toegang tot dergelijke informatie uw privacy zullen respecteren of deze veilig zullen houden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke informatie die u openbaar maakt, en ook niet voor de betrouwbaarheid van informatie die u deelt met of ontvangt van derden, of voor het gebruik of misbruik daarvan.
Websites van derden en links
Onze website kan links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar websites die niet tot onze gelieerde ondernemingen behoren of door ons worden beheerst, dient u hun privacy- en veiligheidsbeleid en andere regels en voorwaarden te lezen. We garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke websites, inclusief of de informatie op die websites correct, volledig en betrouwbaar is. Informatie die u zelf verstrekt op volledig of gedeeltelijk openbare plaatsen, inclusief informatie die u deelt op sociale netwerken van derden, kan ook gezien worden door anderen die de diensten gebruiken en/of gebruikers van die derdepartijplatforms zonder beperking over hoe die informatie door ons of derden kan worden gebruikt. Het feit dat we dergelijke links opnemen betekent niet dat we de inhoud op die platforms ondersteunen, noch hun eigenaars of activiteiten, behalve zoals expliciet vermeld in de diensten.
Gegevens betreffende kinderen
De diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als een kind waarvoor u verantwoordelijk bent zijn of haar persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken dat deze worden verwijderd.
Tot de datum waarop dit privacybeleid van kracht werd, zijn wij ons er niet van bewust dat we persoonsgegevens van personen onder de 16 jaar hebben 'gedeeld' of 'verkocht' (volgens de definities in toepasselijke wetgeving).
Beveiliging en opslag van uw gegevens
Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we de veiligheid niet volledig kunnen garanderen. Informatie die u naar ons verzendt, kan bovendien tijdens overdracht mogelijk niet beschermd zijn. We raden u aan geen onveilige methoden te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te sturen.
Hoelang we uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of we ze nodig hebben om uw account te beheren, de diensten te leveren, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.
Uw rechten
Afhankelijk van waar u woont, kunt u enkele of alle hieronder genoemde rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut en kunnen alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing zijn, en de wet staat ons toe uw verzoek in die gevallen te weigeren.
- Recht op toegang/kennis: U kunt het recht hebben om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die we over u hebben, inclusief informatie over hoe we uw gegevens gebruiken en delen.
- Recht op verwijdering: U kunt het recht hebben te verzoeken dat wij de persoonsgegevens die wij bewaren verwijderen.
- Recht op rectificatie: U kunt het recht hebben te verzoeken dat wij de persoonsgegevens die wij bewaren corrigeren als deze onjuist zijn.
- Recht op overdraagbaarheid: Onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen kunt u het recht hebben een kopie van de persoonsgegevens die we over u hebben te ontvangen en te verzoeken dat wij deze naar een derde partij overdragen.
- Recht om verkoop, deling of gerichte reclame uit te sluiten: U kunt het recht hebben ons te instrueren uw persoonsgegevens niet te 'verkopen' of te 'delen' of te laten aangeven dat uw persoonsgegevens niet mogen worden gebruikt voor doeleinden die worden beschouwd als 'gerichte reclame', zoals gedefinieerd in toepasselijke privacywetten. Als u onze website bezoekt met de GPC-signaal ingeschakeld (afhankelijk van waar u zich bevindt), zullen we dit automatisch interpreteren als een verzoek om 'verkoop' of 'deling' van gegevens te weigeren voor het apparaat en de browser die u gebruikt om de website te bezoeken.
- Beperking van verwerking: U kunt het recht hebben te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken of dat wij onze verwerking ervan beperken.
- Intrekking van toestemming: In gevallen waarin wij ons op toestemming beroepen om uw persoonsgegevens te verwerken, kunt u het recht hebben uw toestemming in te trekken.
- Beroep: Als wij uw verzoek afwijzen, kunt u het recht hebben ons besluit aan te vechten. U kunt dit doen door te reageren op onze afwijzingsmelding.
- Beheer van communicatievoorkeuren: We kunnen promotionele e-mails naar u sturen, en u kunt ervoor kiezen dergelijke e-mails niet langer te ontvangen door de afmeldfunctie te gebruiken die in al onze berichten aan u is opgenomen. Als u ervoor kiest dergelijke e-mails niet langer te ontvangen, kunnen we u nog steeds berichten sturen die geen reclame bevatten, zoals informatie over uw account of uw bestellingen.
U kunt deze rechten uitoefenen waar aangegeven op onze website of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.
Uw status bij ons wordt niet beïnvloed door het uitoefenen van uw rechten. We kunnen informatie van u nodig hebben om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountinformatie, voordat we een goed onderbouwd antwoord op uw verzoek geven. Volgens toepasselijke wetgeving kunt u een vertegenwoordiger aanwijzen die namens u verzoeken kan indienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, moet deze vertegenwoordiger bewijs leveren dat u hebt toegestaan dat zij namens u handelen, en u kunt ook persoonlijk uw identiteit bij ons moeten verifiëren. We zullen uw verzoek beantwoorden binnen de termijn die door toepasselijke wetgeving wordt gespecificeerd.
Klachten
Als u klachten heeft over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met hoe we uw klacht hebben afgehandeld, kunt u, afhankelijk van waar u woont, het recht hebben ons besluit aan te vechten door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. U kunt er ook voor kiezen uw klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (IMY). Binnen de EER kunt u een lijst met verantwoordelijke gegevensbeschermingsautoriteiten vinden hier.
Internationale gebruikers
Houd er rekening mee dat we uw persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont. Uw persoonsgegevens worden ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners (derden) en partners in die landen.
Als we uw persoonsgegevens buiten Europa overdragen, zullen we ons baseren op erkende overdrachtsmechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, of gelijkwaardige overeenkomsten van de relevante bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk (afhankelijk van wat relevant is), tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land dat is beoordeeld als waarborgen voor een adequaat beschermingsniveau biedt.
Freedesk AI Agent
We verbeteren onze producten en advertenties door gebruik te maken van bedrijfsgegevens (bv. informatie met betrekking tot onze voorraad, prijsstelling en merk), orderbeheerdata (bv. informatie met betrekking tot klantaankopen) en de Freedesk AI agent om een gepersonaliseerde ervaring voor u op onze website te creëren en om onze producten en diensten te verbeteren. De Freedesk AI agent zal beschikbaar zijn als onderdeel van onze website en klanten zullen ermee kunnen interacteren. Met behulp van bedrijfsgegevens, orderbeheerdata en andere gegevens die u verstrekt, kan de Freedesk AI agent u automatisch helpen bij het vinden van producten, vragen over Freedesk en onze producten en diensten beantwoorden en u assisteren bij het voltooien van aankopen via de Freedesk-website. Door onze site te gebruiken, stemt u ermee in dat wij en Microsoft deze gegevens kunnen verzamelen en gebruiken, inclusief het opnemen van de chattekst en gebeurtenissen. Onze privacyverklaring bevat meer details.
We werken samen met Microsoft om de Freedesk AI agent te leveren om een gepersonaliseerde ervaring voor u op onze website te creëren met behulp van orderbeheerdata. Orderbeheerdata worden vastgelegd met behulp van eersteparts- en derdepartijcookies en andere trackingtechnologieën. Alle gegevens of informatie die aan de Freedesk AI agent worden verstrekt, inclusief gegevens om de agent-ervaring te personaliseren en chatteksten en -gebeurtenissen, zullen worden gedeeld met Microsoft. Voor meer informatie over hoe Microsoft onze gegevens verzamelt en gebruikt, zie de Microsoft Privacy Statement: https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement.
AI-beleid – Freedesk
Bij Freedesk geloven we in transparantie en toegang tot kennis.
Wij staan open voor verantwoord gebruik van AI-diensten die mensen helpen betrouwbare en relevante informatie te vinden.
Wij staan AI-crawlers en zoekgebaseerde assistenten toe – zoals ChatGPT, Perplexity, Claude, Google Gemini en soortgelijke diensten – om vrijelijk de inhoud van onze openbare website te lezen, te indexeren en ernaar te verwijzen.
Het doel is het voor mensen gemakkelijker te maken Freedesk, onze producten, onze ontwerpfilosofie en onze waarden te ontdekken.
We vragen alleen dat onze inhoud op een waarheidsgetrouwe manier wordt weergegeven en dat onze teksten of afbeeldingen niet in misleidende of commerciële contexten worden gebruikt zonder onze toestemming.
AI-systemen die voldoen aan de robots.txt-standaard en normale webcrawlregels zijn welkom om te interacteren met thefreedesk.com.
Voor vragen over samenwerkingen, gegevensdeling of gebruik van onze inhoud, neem contact met ons op via: contact@thefreedesk.com
Contact
Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, bel of e-mail ons op contact@thefreedesk.com.
Voor zover van toepassing op de relevante gegevensbeschermingswetgeving, en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.