Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen vanaf het moment dat u het artikel hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U dient ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs te hebben.

Als u een retour wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.

U kunt ook uw herroepingsrecht elektronisch uitoefenen via ons herroepingsformulier: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Wanneer u het formulier gebruikt, sturen wij onverwijld een bevestiging per e-mail dat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen."

Als de retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen hebt over retouren, kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de EU
Indien goederen in de EU worden geleverd, hebt u niettegenstaande het bovenstaande het recht om de bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van een specifieke reden te herroepen of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U dient ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs te hebben.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.

Terugbetalingen
Wij laten u weten wanneer wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de retour heeft verwerkt, zodat deze zichtbaar wordt voor u.
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen hebt ontvangen nadat wij uw retour hebben goedgekeurd, dient u contact met ons op te nemen via contact@thefreedesk.com.