Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen vanaf het moment dat u het artikel heeft ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U moet ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs hebben.
Als u een retour wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.
U kunt uw herroepingsrecht ook elektronisch uitoefenen via ons herroepingsformulier: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Wanneer u het formulier gebruikt, sturen wij onverwijld per e-mail een bevestiging dat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen."
Als de retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als u vragen heeft over retourzendingen, kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Herroepingstermijn van 14 dagen in de EU
Als goederen binnen de EU worden geleverd, heeft u niettegenstaande het bovenstaande het recht om de bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U moet ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs hebben.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.
Garantie
Freedesk (Stolom AB) biedt een vrijwillige garantie van één (1) jaar op onze producten, gerekend vanaf de leverdatum. De garantie geldt naast uw herroepingsrecht en uw wettelijke consumentenrechten, die niet door de garantie worden beïnvloed.
Wat er wordt gedekt: materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. De garantie dekt geen normale slijtage of schade als gevolg van onjuist gebruik, ongelukken of eigen aanpassingen.
Geografische dekking: bestellingen geleverd binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland.
Hoe u een claim indient: neem contact met ons op via contact@thefreedesk.com met uw ordernummer en een beschrijving (bij voorkeur met foto) van het defect, dan helpen wij u verder.
Garantieverstrekker: Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Zweden. Org.nr 559206-2284.
Terugbetalingen
Wij laten u weten wanneer wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet wordt goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de retour heeft verwerkt, zodat deze bij u zichtbaar is.
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen heeft ontvangen sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, dient u contact met ons op te nemen via contact@thefreedesk.com.