Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen vanaf het moment dat u het artikel hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen, met alle labels eraan en in de originele verpakking. U dient ook het aankoopbewijs of de factuur te hebben.
Als u een retour wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.
U kunt ook uw herroepingsrecht elektronisch uitoefenen via ons herroepingsformulier: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Wanneer u het formulier gebruikt, sturen wij onverwijld een bevestiging per e-mail dat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen.
Indien de retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. De retourzending is kosteloos voor u. Artikelen die zonder vooraf aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als u vragen heeft over retouren, kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Herroepingstermijn van 14 dagen in de EU
Als goederen binnen de EU worden geleverd, heeft u, ongeacht het bovenstaande, het recht om de bestelling binnen 14 dagen te herroepen of te retourneren, zonder opgave van specifieke redenen. Zoals hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen, met alle labels eraan en in de originele verpakking. U dient ook het aankoopbewijs of de factuur te hebben.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via contact@thefreedesk.com.
Garantie
Freedesk (Stolom AB) biedt een vrijwillige garantie van één (1) jaar op onze producten, gerekend vanaf de leveringsdatum. De garantie geldt naast je open aankoop en je wettelijke consumentenrechten, die niet door de garantie worden beïnvloed.
Wat wordt gedekt: materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. De garantie dekt geen normale slijtage of schade als gevolg van onjuist gebruik, ongevallen of eigen aanpassingen.
Geografische dekking: bestellingen geleverd binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland.
Hoe dient u een klacht in: neem contact met ons op via contact@thefreedesk.com met uw ordernummer en een beschrijving (bij voorkeur een foto) van het defect, dan helpen wij u verder.
Garantieverlener: Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Zweden. Org.nr 559206-2284.
Terugbetalingen
Wij zullen u informeren wanneer wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de retour heeft verwerkt, zodat deze zichtbaar wordt.
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen hebt ontvangen nadat wij uw retour hebben goedgekeurd, dient u contact met ons op te nemen via contact@thefreedesk.com.