Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 mars 2025
Cette politique de confidentialité décrit comment Freedesk (le site Web, nous, notre ou nos) collecte, utilise et partage vos données personnelles lors de vos visites, lorsque vous utilisez nos services ou achetez sur thefreedesk.com (le site Web) ou communiquez autrement avec nous concernant le site Web (collectivement appelés les services). L'utilisation de vous/vos (etc.) dans la présente politique de confidentialité s'applique à vous en tant qu'utilisateur des services, que vous soyez client, visiteur du site ou autre personne dont nous avons collecté des données conformément à cette politique de confidentialité.
Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique de confidentialité.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons de temps à autre mettre à jour cette politique de confidentialité, par exemple afin de l'aligner sur de nouvelles procédures ou en raison d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La politique de confidentialité révisée sera publiée sur le site Web, comme l'indique la date figurant sous « Dernière mise à jour », et nous prendrons les autres mesures requises conformément à la loi applicable.
Comment nous collectons et utilisons les données personnelles
Afin de fournir les services, nous collectons vos données personnelles à partir d'un large éventail de sources selon la description ci-dessous. Les données que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des finalités spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les données que nous avons collectées sur vous pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, remplir toute exigence légale applicable, faire respecter les conditions d'utilisation applicables du service et protéger les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs et d'autres personnes.
Quelles données personnelles nous collectons
Les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site Web et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme données personnelles, nous entendons des informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou qui peuvent être liées à vous d'une quelconque manière. Les sections ci-dessous décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous collectons.
Données que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous fournissez via nos services peuvent inclure :
- Coordonnéespar exemple votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations de commande par exemple nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Informations de compte par exemple nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour protéger votre compte.
- Informations sur le support client par exemple les informations que vous choisissez de partager lorsque vous communiquez avec nous, comme lorsque vous envoyez un message via les services.
Certaines fonctionnalités des services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas partager ces informations, mais dans ce cas il peut vous être impossible d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Informations que nous collectons sur votre utilisation
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les services ("Données d'utilisation"). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("Cookies"). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre site Web et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les services.
Informations que nous recevons de tiers
Enfin, nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations pour notre compte, par exemple :
- Des sociétés qui prennent en charge notre site Web et nos services, par exemple Shopify.
- Nos processeurs de paiement qui collectent des informations de paiement (par ex. informations bancaires, cartes de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, de distribuer vos commandes et de livrer les produits ou services que vous avez demandés, et de remplir notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre site Web, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons ou interagissez avec nos services ou nos annonces, nous ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons automatiquement collecter certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, web beacons, SDK, bibliothèques tierces et cookies.
Toutes les informations que nous recevons de tiers seront traitées conformément à cette politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites Web et liens tiers.
Comment nous utilisons vos données personnelles
- Fournir des produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services afin de pouvoir exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, distribuer vos commandes, vous envoyer des communications liées à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges éventuels et d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify d'apparier votre compte avec d'autres services Shopify que vous pourriez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de protection des consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing, des annonces et des messages promotionnels par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous afficher des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles afin de mieux personnaliser les services et la publicité sur notre site Web et d'autres sites Web. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à vendre nos produits, en vertu de l'article 6.1.f du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour identifier, enquêter ou prendre des mesures à l'encontre d'activités potentiellement frauduleuses, illégales ou nuisibles. Si vous choisissez d'utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres informations d'accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site Web pour vous et les autres clients, en vertu de l'article 6.1.f du RGPD.
- Communiquer avec vous et améliorer le service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Il s'agit d'un intérêt légitime pour nous afin d'être réactifs à vos besoins, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l'article 6.1.f du RGPD.
Cookies
Comme beaucoup d'autres, nous utilisons des cookies sur notre site Web. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons pour exploiter notre boutique via Shopify, rendez-vous sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour gérer et améliorer notre site Web et nos services (y compris pour enregistrer des informations sur votre activité et vos préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les services (ce qui relève de notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également permettre à des tiers et prestataires de services d'utiliser des cookies sur notre site afin de mieux personnaliser les services, produits et publicités sur notre site et d'autres sites Web.
Accepter automatiquement les cookies est le paramètre par défaut dans la plupart des navigateurs, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies. Sachez que votre expérience peut être négativement affectée si vous supprimez ou bloquez les cookies, et que certains services, par exemple certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale, peuvent cesser de fonctionner totalement ou partiellement. Le blocage des cookies peut également ne pas empêcher complètement le partage d'informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.
Nous utilisons également Google Analytics 4 (GA4) pour analyser le trafic et les comportements sur notre site Web. GA4 collecte des informations anonymisées, y compris des adresses IP tronquées, afin d'empêcher qu'elles soient reliées à des personnes identifiables. Les informations sont utilisées à des fins statistiques et pour améliorer notre site Web. Les données collectées via GA4 peuvent être traitées en dehors de l'UE/EEE (par ex. aux États-Unis). Nous utilisons donc les clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne comme base juridique pour le transfert de données. L'utilisation de GA4 n'intervient qu'après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de cookies, conformément au RGPD et à la directive ePrivacy. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies sur notre site Web.
Comment nous divulguons des données personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers afin d'exécuter un contrat, pour des finalités légitimes et d'autres motifs couverts par cette politique de confidentialité. Voici quelques exemples de ces circonstances :
- Les informations peuvent être communiquées à des fournisseurs ou autres tiers qui effectuent des services pour notre compte (par ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage cloud, distribution et livraison).
- Les informations peuvent être communiquées à des partenaires commerciaux et marketing afin de pouvoir vous fournir des services et des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs avis de confidentialité.
- Lorsque vous demandez vous-même ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour livrer des produits ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations basées sur la connexion, nous pouvons également partager vos informations.
- Les informations peuvent être partagées avec nos affiliés ou au sein de notre groupe dans le cadre de nos intérêts légitimes à exploiter une entreprise prospère.
- Les informations peuvent être partagées dans le cadre d'une transaction commerciale, par exemple une fusion ou une faillite, afin de s'acquitter des obligations légales applicables (par ex. en réponse à des assignations, décisions de perquisition), faire respecter les conditions d'utilisation applicables et protéger et faire valoir les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs et d'autres personnes.
Nous divulguons Nous divulguons des données personnelles des catégories suivantes et des données sensibles concernant les utilisateurs pour les finalités décrites ci-dessus dans Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles et Comment nous divulguons des informations personnelles:
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n'utilisons ni ne divulguons de données sensibles sans votre consentement ou dans le but de tirer des conclusions vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des données personnelles afin de mener des activités publicitaires et marketing comme décrit ci-dessous.
Nous avons « vendu » et « partagé » (selon les définitions applicables dans la législation en vigueur) des données personnelles au cours des douze derniers mois dans le but de mener des activités publicitaires et marketing comme décrit ci-dessous.
| Catégorie de données personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que nom, adresse e-mail et numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing |
| Informations commerciales, par exemple registres des produits ou services achetés | Partenaires commerciaux et marketing |
| Données d'utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Contenu généré par les utilisateurs
Les services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez d'envoyer du contenu généré par les utilisateurs à toute partie publique des services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles aux autres et nous ne pouvons pas garantir que ceux qui y ont accès respecteront votre vie privée ou les garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de la fiabilité, de l'utilisation ou de l'abus des informations que vous partagez avec ou recevez de tiers.
Sites Web et liens appartenant à des tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites Web qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez lire leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres règles et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez vous-même dans des espaces entièrement ou partiellement publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être vues par d'autres personnes utilisant les services et/ou celles utilisant ces plateformes tierces sans aucune limitation quant à la manière dont elles peuvent être utilisées par nous ou des tiers. Le simple fait que nous incluions de tels liens ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes, leurs propriétaires ou leurs activités, sauf indication contraire explicite dans les services.
Informations concernant les enfants
Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si un enfant dont vous êtes le tuteur légal nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous ne savons pas avoir « partagé » ou « vendu » (selon les définitions applicables) des données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos données
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les informations que vous nous transmettez peuvent également ne pas être protégées pendant la transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de méthodes non sécurisées pour nous envoyer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de divers facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour gérer votre compte, fournir les services, remplir nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de la totalité des droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances, et la loi peut nous permettre de refuser votre demande.
- Droit d'accès/connaissance: Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant, y compris des informations sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
- Droit à l'effacement: Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les données personnelles que nous détenons.
- Droit de rectification: Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des données personnelles que nous détenons si elles sont inexactes.
- Droit à la portabilité: Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant et de demander que nous les transférions à un tiers.
- Droit d'opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée: Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles ou de préciser que vos données ne doivent pas être utilisées à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », selon la définition des lois applicables en matière de confidentialité. Si vous visitez notre site Web avec le signal GPC activé (selon votre localisation), nous interpréterons automatiquement cela comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » des données pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.
- Restriction du traitement: Vous pouvez avoir le droit de demander que nous ne traitions plus vos données personnelles ou que nous limitions notre traitement de celles-ci.
- Retrait du consentement: Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer votre consentement.
- Contestation: Si nous refusons votre demande, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision. Vous pouvez le faire en répondant à notre notification de refus.
- Gérer les paramètres de communication: Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez choisir de ne plus en recevoir en utilisant la fonction de désabonnement présente dans tous nos messages. Si vous choisissez de ne plus recevoir ces e-mails, nous pouvons néanmoins vous envoyer des messages non promotionnels, par exemple des informations concernant votre compte ou vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits là où indiqué sur notre site Web ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.
Votre statut auprès de nous n'est pas affecté par l'exercice de vos droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations vous concernant pour vérifier votre identité, par exemple votre adresse e-mail ou des informations de compte, avant de répondre de manière appropriée à votre demande. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un représentant pour formuler des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, ce dernier devra fournir une preuve que vous avez consenti à ce qu'il agisse en votre nom, et vous pourriez également devoir vérifier personnellement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant notre traitement de vos données personnelles, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons géré votre réclamation, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également choisir de soumettre votre réclamation à l'Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Dans l'EEE, vous pouvez trouver une liste des autorités de contrôle de la protection des données ici.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez. Vos données personnelles sont également traitées par du personnel et des prestataires de services externes (tiers) et des partenaires dans ces pays.
Si nous transférons vos données personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des accords équivalents d'une autorité compétente pertinente au Royaume-Uni (selon le cas), sauf si le transfert de données a lieu vers un pays jugé garantir un niveau de protection adéquat.
Freedesk AI Agent
Nous améliorons nos produits et notre publicité en utilisant des données commerciales (par ex. informations relatives à notre inventaire, tarifs et marque), des données de gestion des commandes (par ex. informations relatives aux achats des clients) et l'agent Freedesk AI pour créer une expérience personnalisée pour vous sur notre site Web et pour améliorer nos produits et services. L'agent Freedesk AI sera disponible dans le cadre de notre site Web et les clients pourront interagir avec lui. En utilisant des données commerciales, des données de gestion des commandes et d'autres données que vous fournissez, l'agent Freedesk AI peut automatiquement vous aider à découvrir des produits, répondre à des questions sur Freedesk et nos produits et services et vous aider à finaliser des achats via le site Web de Freedesk. En utilisant notre site, vous acceptez que nous et Microsoft puissions collecter et utiliser ces données, y compris l'enregistrement des textes de chat et des événements. Notre déclaration de confidentialité contient plus de détails.
Nous nous associons à Microsoft pour fournir l'agent Freedesk AI afin de créer une expérience personnalisée pour vous sur notre site Web en utilisant les données de gestion des commandes. Les données de gestion des commandes sont capturées à l'aide de cookies propriétaires et tiers et d'autres technologies de suivi. Toute donnée ou information fournie à l'agent Freedesk AI, y compris les données pour personnaliser l'expérience de l'agent et les textes de chat et événements, sera partagée avec Microsoft. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise nos données, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft : https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement.
Politique IA – Freedesk
Chez Freedesk, nous croyons en la transparence et l'accès au savoir.
Nous accueillons une collaboration responsable avec des services d'IA qui aident les personnes à trouver des informations fiables et pertinentes.
Nous autorisons donc les robots d'exploration IA et les assistants basés sur la recherche – tels que ChatGPT, Perplexity, Claude, Google Gemini et des services similaires – à lire, indexer et référencer librement le contenu de notre site public.
L'objectif est de faciliter la découverte de Freedesk, de nos produits, de notre philosophie de design et de nos valeurs.
Nous demandons seulement que notre contenu soit reproduit de manière véridique, et que nos textes ou images ne soient pas utilisés de manière trompeuse ou à des fins commerciales sans notre autorisation.
Les systèmes d'IA qui respectent la norme robots.txt et les règles normales de crawling web sont invités à interagir avec thefreedesk.com.
Pour toute question concernant les collaborations, le partage de données ou l'utilisation de notre contenu, veuillez nous contacter à : contact@thefreedesk.com
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à contact@thefreedesk.com.
En ce qui concerne la législation applicable en matière de protection des données, et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.