Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à contact@thefreedesk.com.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique via notre formulaire de rétractation : https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Lorsque vous utilisez le formulaire, nous vous enverrons sans retard injustifié une confirmation par e-mail attestant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation."

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’un retour ait d’abord été demandé ne sont pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@thefreedesk.com.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si des marchandises sont livrées dans l’UE, vous disposez, nonobstant ce qui précède, du droit de vous rétracter ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@thefreedesk.com.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté le retour, ainsi que de l’acceptation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit n’ait traité le retour et que celui-ci apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après que nous avons approuvé votre retour, vous devez nous contacter à contact@thefreedesk.com.