Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou de la preuve d'achat.
Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à contact@thefreedesk.com.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique via notre formulaire de rétractation : https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Lorsque vous utilisez le formulaire, nous vous envoyons sans retard excessif une confirmation par e-mail attestant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons un bordereau de retour ainsi que des instructions sur comment et où expédier le colis. Les frais de retour sont à notre charge. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@thefreedesk.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si des marchandises sont livrées dans l'UE, vous avez, nonobstant ce qui précède, le droit de vous rétracter ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou de la preuve d'achat.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@thefreedesk.com.
Garantie
Freedesk (Stolom AB) accorde une garantie volontaire d'un (1) an sur nos produits, à compter de la date de livraison. La garantie s'applique en complément de votre droit de rétractation et de vos droits légaux de consommateur, qui ne sont pas affectés par la garantie.
Ce qui est couvert : les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'accidents ou de modifications apportées par vos soins.
Portée géographique : les achats livrés dans l'UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse.
Comment faire une réclamation : contactez-nous à contact@thefreedesk.com avec le numéro de commande et une description (de préférence une photo) du défaut, et nous vous aiderons.
Garant : Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Suède. Org.nr 559206-2284.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et contrôlé le retour, ainsi que de l'acceptation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit n'ait traité le retour, de sorte qu'il apparaisse chez vous.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant notre approbation de votre retour, vous devez nous contacter à contact@thefreedesk.com.