Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour demander un retour à compter de la réception de l'article.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.
Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à contact@thefreedesk.com.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique via notre formulaire de rétractation : https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Lorsque vous utilisez le formulaire, nous vous enverrons sans retard injustifié une confirmation par e-mail attestant que nous avons reçu votre demande de rétractation."
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@thefreedesk.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si des marchandises sont livrées dans l'UE, vous avez, nonobstant ce qui précède, le droit de vous rétracter du contrat ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@thefreedesk.com.
Garantie
Freedesk (Stolom AB) accorde une garantie volontaire d'un (1) an sur nos produits, à compter de la date de livraison. La garantie s'applique en complément de votre droit de rétractation et de vos droits légaux en tant que consommateur, qui ne sont pas affectés par la garantie.
Ce qui est couvert : les défauts de matériau et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'accidents ou de modifications apportées par vos soins.
Couverture géographique : les achats livrés dans l'UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse.
Comment faire une réclamation : contactez-nous à contact@thefreedesk.com avec le numéro de commande et une description (de préférence une photo) du défaut, et nous vous aiderons.
Garant : Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Suède. N° d'entreprise 559206-2284.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté le retour, et si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ait traité le retour, afin qu'il apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@thefreedesk.com.