Política de privacidade
Última atualização: 25 de março de 2025
Esta política de privacidade descreve como a Freedesk (o site, nós, nos ou nosso) recolhe, utiliza e partilha os seus dados pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou compra em thefreedesk.com (o site) ou de outra forma comunica connosco relativamente ao site (em conjunto denominados os serviços). O uso de você/seus (e derivados) nesta política de privacidade refere-se a si enquanto utilizador dos serviços, quer seja cliente, visitante do site ou outra pessoa sobre a qual tenhamos recolhido dados de acordo com esta política de privacidade.
Recomendamos que leia atentamente esta política de privacidade.
Alterações a esta política de privacidade
Podemos ocasionalmente atualizar esta política de privacidade, por exemplo para a alinhar com novos procedimentos ou por outras razões operacionais, jurídicas ou regulamentares. A política de privacidade revista será publicada no site, tal como indicado na data em “Última atualização”, e serão tomadas quaisquer outras medidas necessárias conforme exigido pela lei aplicável.
Como recolhemos e utilizamos dados pessoais
Para prestar os serviços, recolhemos os seus dados pessoais a partir de várias fontes conforme descrito abaixo. Que dados recolhemos e utilizamos depende de como interage connosco.
Além dos fins específicos indicados abaixo, podemos utilizar os dados que recolhemos sobre si para comunicar consigo, prestar ou melhorar os serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de utilização aplicáveis do serviço e para proteger os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores e terceiros.
Quais os dados pessoais que recolhemos
Que tipos de dados pessoais recolhemos sobre si depende de como interage com o nosso site e utiliza os nossos serviços. Quando usamos o termo dados pessoais, referimo-nos a informações que o identificam, se referem a si, o descrevem ou que de alguma forma podem ser ligadas a si. As secções abaixo descrevem as categorias e os tipos específicos de dados pessoais que recolhemos.
Dados que recolhemos diretamente de si
Os dados que nos fornece através dos nossos serviços podem incluir:
- Dados de contacto por exemplo o seu nome, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
- Informação de encomenda por exemplo nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e‑mail e número de telefone.
- Informação de conta por exemplo nome de utilizador, palavra‑passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para proteger a sua conta.
- Informações de suporte ao cliente por exemplo informações que decide partilhar connosco quando comunica connosco, como quando envia uma mensagem através dos serviços.
Algumas funcionalidades dos serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. Pode optar por não fornecer tais informações, mas isso poderá impossibilitar o uso ou o acesso a essas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente alguma informação sobre a sua interação com os serviços ("Dados de utilização"). Para este fim, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os dados de utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso site e a sua conta, incluindo dados sobre o seu dispositivo, navegador, ligação de rede, endereço IP e outras informações sobre a sua interação com os serviços.
Informações que recebemos de terceiros
Por fim, também podemos obter informações sobre si a partir de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que suportam o nosso site e os nossos serviços, por exemplo Shopify.
- Os nossos processadores de pagamentos que recolhem informação de pagamento (por exemplo dados bancários, de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) com o objetivo de processar o seu pagamento, para podermos despachar as suas encomendas e entregar os produtos ou serviços que solicitou, e para cumprir o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso site, abre ou clica em e‑mails que lhe enviamos ou interage com os nossos serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem colaboramos podemos recolher automaticamente alguma informação através de tecnologias de rastreio online, tais como pixels, web beacons, SDKs, bibliotecas de terceiros e cookies.
Toda a informação que recebemos de terceiros será tratada de acordo com esta política de privacidade. Consulte também a secção abaixo, Sites e links de terceiros.
Como utilizamos os seus dados pessoais
- Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os serviços e cumprir o nosso contrato consigo, incluindo para processar os seus pagamentos, despachar as suas encomendas, enviar comunicações relacionadas com a sua conta, as suas compras, devoluções, trocas ou outras transacções, criar, manter e de outro modo gerir a sua conta, organizar expedição, facilitar eventuais devoluções e trocas e outras funções relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra permitindo que a Shopify associe a sua conta a outros serviços Shopify que opte por utilizar. Nesse caso, a Shopify processará os seus dados de acordo com a sua política de privacidade e política de proteção do consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo para enviar comunicações de marketing, anúncios e mensagens promocionais por e‑mail, SMS ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Tal pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar melhor os serviços e a publicidade no nosso site e em outros sites. Se residir no EEE, a base jurídica para este tratamento é o nosso interesse legítimo em comercializar os nossos produtos, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos os seus dados pessoais para identificar, investigar ou agir relativamente a atividade fraudulenta, ilegal ou danosa. Se optar por utilizar os serviços e criar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais de acesso seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra‑passe ou outras informações de acesso com terceiros. Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, contacte‑nos de imediato. Se residir no EEE, a base jurídica para este tratamento é o nosso interesse legítimo em manter o nosso site seguro para si e para outros clientes, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
- Comunicar consigo e melhorar o serviço. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar suporte ao cliente e melhorar os nossos serviços. Este é um interesse legítimo para nós, de modo a podermos responder às suas necessidades, prestar serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
Cookies
Tal como muitos outros, utilizamos cookies no nosso site. Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos para gerir a nossa loja com a Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar e melhorar o nosso site e os nossos serviços (incluindo para guardar informação sobre a sua atividade e preferências), para realizar análises e obter melhores conhecimentos sobre como os utilizadores interagem com os serviços (o que diz respeito ao nosso interesse legítimo em administrar, melhorar e otimizar os serviços). Podemos também permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem cookies no nosso site para personalizar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso site e em outros sites.
Aceitar cookies é a configuração padrão na maioria dos navegadores, mas pode alterar as definições do seu navegador para apagar ou rejeitar cookies. Note que a sua experiência pode ser afetada negativamente se apagar ou bloquear cookies e que certos serviços, incluindo algumas funcionalidades e a funcionalidade geral, podem deixar de funcionar total ou parcialmente. Além disso, bloquear cookies pode não impedir completamente a partilha de informação com terceiros, por exemplo os nossos parceiros de anúncios.
Também utilizamos o Google Analytics 4 (GA4) para analisar o tráfego e os padrões de comportamento no nosso site. O GA4 recolhe informação anonimizada, incluindo endereços IP em forma abreviada, para evitar a identificação de indivíduos. A informação é utilizada para fins estatísticos e para melhorar o nosso site. Dados recolhidos através do GA4 podem ser processados fora da UE/EEE (por exemplo nos EUA). Utilizamos, por isso, as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia (SCC) como base jurídica para a transferência de dados. A utilização do GA4 só ocorre após ter dado o seu consentimento através do nosso banner de cookies, em conformidade com o RGPD e a diretiva ePrivacy. Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através das definições de cookies no nosso site.
Como divulgamos dados pessoais
Em determinadas circunstâncias podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para cumprir contratos, para fins legítimos e por outras razões cobertas por esta política de privacidade. Alguns exemplos dessas circunstâncias:
- Os dados podem ser partilhados com fornecedores ou outros terceiros que prestem serviços em nosso nome (por exemplo gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, distribuição e entrega).
- Os dados podem ser partilhados com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços e publicidade a si. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os seus dados de acordo com as respetivas notificações de privacidade.
- Quando o solicita ou de outra forma consente que divulguemos determinados dados a terceiros, por exemplo para entregar produtos a si ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações com início de sessão, também podemos partilhar os seus dados.
- Os dados podem ser partilhados com as nossas afiliadas ou dentro do nosso grupo como parte dos nossos interesses legítimos de gerir um negócio bem‑sucedido.
- Os dados podem ser divulgados no contexto de um evento comercial, por exemplo uma fusão ou insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (por exemplo em resposta a intimações, ordens de busca), fazer cumprir termos de utilização aplicáveis e proteger e fazer valer os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores e de terceiros.
Divulgamos Divulgamos dados pessoais das categorias seguintes e dados sensíveis sobre utilizadores para os fins descritos acima em Como recolhemos e utilizamos a sua informação pessoal e Como divulgamos a informação pessoal:
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
|
|
Não utilizamos nem divulgamos dados sensíveis sem o seu consentimento ou para tirar conclusões sobre si.
Com o seu consentimento, partilhamos dados pessoais para realizar atividades de publicidade e marketing conforme descrito abaixo.
Nos últimos doze meses, “vendemos” e “partilhámos” (conforme as definições aplicáveis na legislação) dados pessoais para levar a cabo atividades de publicidade e marketing conforme descrito abaixo.
| Categoria de dados pessoais | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Identificadores como nome, endereço de e‑mail e número de telefone | Parceiros comerciais e de marketing |
| Informação comercial, por exemplo registos de produtos ou serviços adquiridos | Parceiros comerciais e de marketing |
| Dados de utilização | Parceiros comerciais e de marketing |
Conteúdo gerado pelo utilizador
Os serviços podem permitir que publique avaliações de produtos e outro conteúdo gerado pelo utilizador. Se optar por enviar conteúdo gerado pelo utilizador para qualquer área pública dos serviços, esse conteúdo será público e acessível a todos.
Não controlamos quem terá acesso à informação que decide tornar disponível para outros e não podemos assegurar que aqueles que acedem a essa informação respeitarão a sua privacidade ou a manterão segura. Não somos responsáveis pela privacidade ou segurança dessa informação que torna pública, nem pela fiabilidade, uso ou abuso de informação que partilha com ou recebe de terceiros.
Sites e links de terceiros
O nosso site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites que não são afiliados nossos ou que não são controlados por nós, deverá ler as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo se a informação nesses sites é correta, completa e fiável. Informação que fornece em locais totalmente ou parcialmente públicos, incluindo informação que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também pode ser vista por outros utilizadores dos serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. O facto de incluirmos tais links não implica que apoiemos o conteúdo dessas plataformas nem os seus proprietários ou atividades, exceto quando explicitamente indicado nos serviços.
Dados de crianças
Os serviços não se destinam a serem utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se uma criança sob a sua responsabilidade nos tiver fornecido os seus dados pessoais, pode contactar‑nos através dos contactos abaixo para solicitar a sua eliminação.
Até à data de entrada em vigor desta política de privacidade, não temos conhecimento de termos “partilhado” ou “vendido” (conforme as definições aplicáveis na lei) dados pessoais relativos a pessoas com menos de 16 anos.
Segurança e armazenamento dos seus dados
Note que nenhuma medida de segurança é perfeita ou imune a violação, e não podemos garantir segurança absoluta. Qualquer informação que nos transmita pode igualmente não estar protegida durante a transmissão. Recomendamos que não utilize métodos inseguros para enviar informações sensíveis ou confidenciais para nós.
Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais depende de vários fatores, por exemplo se os precisamos para gerir a sua conta, prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Consoante o local onde reside, pode dispor de alguns ou de todos os direitos abaixo relativos aos seus dados pessoais. Esses direitos não são absolutos e podem aplicar‑se apenas em determinadas circunstâncias, sendo possível que a lei permita que recusemos o seu pedido.
- Direito de acesso/conhecimento: Pode ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre si, incluindo informação sobre como usamos e partilhamos a sua informação.
- Direito à eliminação: Pode ter o direito de solicitar que apaguemos os dados pessoais que mantemos.
- Direito de retificação: Pode ter o direito de solicitar que corrijamos os dados pessoais que mantemos caso estejam incorretos.
- Direito à portabilidade: Em determinadas circunstâncias e com algumas exceções, pode ter o direito de obter uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e de solicitar que os transfiramos para um terceiro.
- Direito de optar por não ver a venda, partilha ou publicidade direcionada: Pode ter o direito de nos instruir a não “vender” ou “partilhar” os seus dados pessoais ou de indicar que os seus dados não podem ser usados para fins considerados “publicidade direcionada”, conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Se visitar o nosso site com o sinal GPC activado (consoante a sua localização), iremos interpretar automaticamente isso como um pedido para recusar a “venda” ou “partilha” de dados para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o site.
- Limitar o tratamento: Pode ter o direito de solicitar que deixemos de tratar os seus dados pessoais ou de limitar o nosso tratamento dos mesmos.
- Retirar o consentimento: Nos casos em que nos baseamos no consentimento para processar os seus dados pessoais, pode ter o direito de retirar o seu consentimento.
- Apelação: Se rejeitarmos o seu pedido, pode ter o direito de apelar da nossa decisão. Pode fazê‑lo respondendo à nossa notificação de recusa.
- Gerir as suas preferências de comunicação: Podemos enviar‑lhe e‑mails promocionais, e pode optar por deixar de receber‑os utilizando a funcionalidade de cancelamento de subscrição presente em todas as nossas mensagens. Se optar por deixar de receber esses e‑mails, ainda poderemos enviar‑lhe comunicações não promocionais, por exemplo relativas à sua conta ou às suas encomendas.
Pode exercer estes direitos onde indicado no nosso site ou contactando‑nos através dos contactos abaixo.
O seu estatuto connosco não será afetado por exercer os seus direitos. Podemos necessitar de recolher informação adicional para verificar a sua identidade, por exemplo o seu endereço de e‑mail ou informação da conta, antes de fornecer uma resposta fundamentada ao seu pedido. Nos termos da lei aplicável, pode designar um representante para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido de um representante, esse representante terá de apresentar prova de que tem autorização sua para agir em seu nome, e poderá também ser necessário que verifique pessoalmente a sua identidade junto de nós. Responderemos ao seu pedido dentro do prazo especificado pela legislação aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, contacte‑nos através dos contactos abaixo. Se não ficar satisfeito com a forma como tratámos a sua reclamação, pode, conforme o local onde reside, ter o direito de apelar da nossa decisão. Pode também optar por submeter a sua reclamação à autoridade de proteção de dados competente. No EEE pode encontrar uma lista de autoridades de supervisão de proteção de dados aqui.
Utilizadores internacionais
Note que podemos transferir, armazenar e processar os seus dados pessoais fora do país onde reside. Os seus dados pessoais também serão processados por pessoal e por prestadores de serviços externos (terceiros) e parceiros nesses países.
Se transferirmos os seus dados pessoais para fora da Europa, iremos utilizar mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia, ou acordos equivalentes da autoridade competente relevante no Reino Unido (consoante aplicável), salvo se a transferência de dados for para um país considerado que proporciona um nível adequado de proteção.
Agente de IA da Freedesk
Melhoramos os nossos produtos e publicidade utilizando dados de negócio (por exemplo, informações relacionadas com o nosso stock, preços e marca), dados de gestão de encomendas (por exemplo, informações relativas às compras de clientes) e o agente de IA da Freedesk para criar uma experiência personalizada para si no nosso site e para melhorar os nossos produtos e serviços. O Agente de IA da Freedesk estará disponível como parte do nosso site, e os clientes poderão interagir com ele. Utilizando dados de negócio, dados de gestão de encomendas e outros dados que fornece, o Agente de IA da Freedesk pode ajudá‑lo automaticamente na descoberta de produtos, responder a perguntas sobre a Freedesk e os nossos produtos e serviços e ajudar‑lo a concluir compras através do site da Freedesk. Ao utilizar o nosso site, concorda que nós e a Microsoft possamos recolher e utilizar estes dados, incluindo gravar o texto do chat e eventos. A nossa declaração de privacidade contém mais detalhes.
Colaboramos com a Microsoft para fornecer o Agente de IA da Freedesk para criar uma experiência personalizada para si no nosso site usando dados de gestão de encomendas. Os dados de gestão de encomendas são capturados através de cookies de primeira e terceira partes e outras tecnologias de rastreio. Quaisquer dados ou informações fornecidas ao Agente de IA da Freedesk, incluindo dados para personalizar a experiência do agente e o texto do chat e eventos, serão partilhados com a Microsoft. Para mais informações sobre como a Microsoft recolhe e utiliza os nossos dados, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft: https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement.
Política de IA – Freedesk
Na Freedesk acreditamos na transparência e no acesso ao conhecimento.
Acolhemos a colaboração responsável com serviços de IA que ajudem as pessoas a encontrar informação fiável e relevante.
Assim, permitimos que rastreadores de IA e assistentes baseados em pesquisa — como ChatGPT, Perplexity, Claude, Google Gemini e serviços similares — leiam, indexem e façam referência livremente ao conteúdo do nosso site público.
O objetivo é facilitar que as pessoas descubram a Freedesk, os nossos produtos, a nossa filosofia de design e os nossos valores.
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Para questões sobre colaborações, partilha de dados ou utilização do nosso conteúdo, contacte‑nos em: contact@thefreedesk.com
Contacte‑nos
Se tiver perguntas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta política de privacidade, ou se quiser exercer quaisquer dos seus direitos, telefone ou envie um e‑mail para contact@thefreedesk.com.
No que se refere à legislação de proteção de dados aplicável, e salvo indicação expressa em contrário, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.