Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias para solicitar a devolução a partir da data em que recebeu o artigo.
Para ter direito à devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com todas as etiquetas e na respetiva embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Se pretender solicitar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@thefreedesk.com.
Também pode exercer o seu direito de livre resolução eletronicamente através do nosso formulário de livre resolução: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Quando utilizar o formulário, enviar-lhe-emos sem demora injustificada uma confirmação por e-mail de que recebemos o seu pedido de livre resolução.
Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deve enviar a encomenda. Os custos de envio da devolução são gratuitos para si. Os artigos enviados de volta para nós sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.
Se tiver alguma questão sobre devoluções, pode contactar-nos sempre através de contact@thefreedesk.com.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda quando a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Prazo de livre resolução de 14 dias na UE
Se a mercadoria for entregue na UE, independentemente do acima exposto, tem o direito de resolver ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo específico. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com todas as etiquetas e na respetiva embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, pode contactar-nos através de contact@thefreedesk.com.
Garantia
Freedesk (Stolom AB) concede uma garantia voluntária de um (1) ano sobre os nossos produtos, contada a partir da data de entrega. A garantia aplica-se para além do seu direito de livre resolução e dos seus direitos legais enquanto consumidor, os quais não são afetados pela garantia.
O que está coberto: defeitos de materiais e de fabrico em utilização normal. A garantia não cobre o desgaste normal nem os danos resultantes de utilização indevida, acidentes ou modificações efetuadas pelo próprio.
Âmbito geográfico: encomendas entregues na UE, Reino Unido, Noruega e Suíça.
Como apresentar uma reclamação: contacte-nos através de contact@thefreedesk.com com o número da encomenda e uma descrição (de preferência com fotografia) do defeito, e ajudá-lo-emos.
Prestador da garantia: Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Suécia. Org.nr 559206-2284.
Reembolsos
Iremos notificá-lo quando tivermos recebido e verificado a devolução, bem como se o reembolso for aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar a devolução para que esta surja na sua conta.
Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 15 dias úteis após termos aprovado a sua devolução, deverá contactar-nos através de contact@thefreedesk.com.