Política de privacidad
Última actualización: 25 marzo 2025
Esta política de privacidad describe cómo Freedesk (el sitio web, nosotros, nuestro o la empresa) recopila, usa y comparte tus datos personales cuando nos visitas, cuando utilizas nuestros servicios o compras en thefreedesk.com (el sitio web) o te comunicas con nosotros sobre el sitio web (colectivamente denominados los servicios). El uso de tú/tus (etc.) en esta política de privacidad se refiere a la persona que utiliza los servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona sobre la que hayamos recopilado datos según esta política de privacidad.
Recomendamos que leas detenidamente esta política de privacidad.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente, por ejemplo para ajustarla a nuevos procedimientos o debido a otros motivos operativos, legales o normativos. La política de privacidad revisada se publicará en el sitio web, lo que se indicará con la fecha mostrada en “Última actualización”, y adoptaremos cualquier otra medida que sea requerida según la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos los datos personales
Para prestar los servicios recopilamos tus datos personales de diversas fuentes según se describe a continuación. Qué datos recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los fines específicos que se indican más abajo, podemos utilizar los datos recopilados sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de uso aplicables de los servicios y para proteger los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios y otras personas.
Qué datos personales recopilamos
Los tipos de datos personales que recopilamos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro sitio web y utilices nuestros servicios. Cuando usamos el término datos personales nos referimos a información que te identifica, se refiere a ti, te describe o que de alguna forma puede vincularse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y los tipos específicos de datos personales que recopilamos.
Datos que recopilamos directamente de ti
Los datos que nos envías a través de nuestros servicios pueden incluir:
- Datos de contacto por ejemplo tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información de pedidos por ejemplo nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta por ejemplo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para proteger tu cuenta.
- Información de atención al cliente por ejemplo la información que decides compartir cuando te comunicas con nosotros, como cuando envías un mensaje a través de los servicios.
Algunas funciones de los servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no facilitar dicha información, pero entonces puede resultar imposible que utilices o accedas a esas funciones.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los servicios ("Datos de uso"). Para ello podemos usar cookies, píxeles y técnicas similares ("Cookies"). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y usas nuestro sitio web y tu cuenta, incluyendo datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otra información sobre tu interacción con los servicios.
Información que recibimos de terceros
También podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:
- Empresas que respaldan nuestro sitio web y nuestros servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos que recopilan información de pago (p. ej., detalles de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) con el fin de procesar tu pago para poder distribuir tus pedidos y entregar los productos o servicios solicitados, para poder cumplir nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro sitio web, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, web-beacons, SDKs, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda la información que recibimos de terceros será tratada de conformidad con esta política de privacidad. Consulta también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo usamos tus datos personales
- Proporcionar productos y servicios. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte los servicios y para poder cumplir nuestro contrato contigo, incluyendo para procesar tus pagos, distribuir tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, para crear, mantener y gestionar tu cuenta, para organizar envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios y otras funciones relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que puedas elegir usar. En ese caso, Shopify procesará tus datos de acuerdo con su política de privacidad y su política de protección del consumidor.
- Marketing y publicidad. Podemos usar tus datos personales para fines de marketing y publicidad, por ejemplo para enviarte comunicaciones de marketing, anuncios y material publicitario por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir utilizar tus datos personales para personalizar mejor los servicios y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web. Si resides en el EEE, la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
- Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tus datos personales para identificar, investigar o tomar medidas respecto a cualquier actividad fraudulenta, ilegal o maliciosa. Si eliges usar los servicios y registrarte en una cuenta eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente. Si resides en el EEE, la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para ti y otros clientes, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
- Comunicarnos contigo y mejorar el servicio. Usamos tus datos personales para ofrecerte soporte al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto constituye un interés legítimo para poder responderte, proporcionarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
Cookies
Al igual que muchos otros, usamos cookies en nuestro sitio web. Para más información sobre las cookies que usamos para gestionar nuestra tienda en Shopify, visita https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (incluido para guardar información sobre tu actividad y tus preferencias), para realizar análisis y comprender mejor cómo los usuarios interactúan con los servicios (lo cual se relaciona con nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios.
Aceptar cookies es automáticamente la configuración predeterminada en la mayoría de los navegadores, pero puedes cambiar la configuración de tu navegador para eliminar o rechazar cookies. Ten en cuenta que tu experiencia puede verse negativamente afectada si eliminas o bloqueas cookies, y además algunos servicios, como ciertas funciones y funcionalidades generales, pueden dejar de funcionar total o parcialmente. También puede ocurrir que el bloqueo de cookies no impida por completo el intercambio de información con terceros, por ejemplo con nuestros socios publicitarios.
También usamos Google Analytics 4 (GA4) para analizar el tráfico y los patrones de comportamiento en nuestro sitio web. GA4 recopila información anonimizada, incluyendo direcciones IP truncadas para evitar que puedan vincularse a personas individuales. La información se utiliza con fines estadísticos y para mejorar nuestro sitio web. Los datos recopilados a través de GA4 pueden ser procesados fuera de la UE/EEE (por ejemplo en EE. UU.). Por ello utilizamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (SCC) como base legal para la transferencia de datos. El uso de GA4 se realiza únicamente tras haber dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies, de conformidad con el RGPD y la directiva ePrivacy. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies en nuestro sitio web.
Cómo divulgamos datos personales
En determinadas circunstancias podemos transferir tus datos personales a terceros con el fin de cumplir contratos, por intereses legítimos y otros motivos cubiertos por esta política de privacidad. Algunos ejemplos de dichas circunstancias:
- Los datos pueden comunicarse a proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, distribución y entrega).
- Los datos pueden compartirse con socios comerciales y de marketing para poder entregarte servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tus datos de acuerdo con sus avisos de privacidad.
- Cuando tú lo solicitas o consientes de otro modo que compartamos ciertos datos con terceros, por ejemplo para entregar productos a tu dirección o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones basadas en inicio de sesión, también podemos compartir tus datos.
- Los datos pueden compartirse con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial como parte de nuestros intereses legítimos de operar un negocio exitoso.
- Los datos pueden compartirse en relación con una operación comercial, por ejemplo una fusión o quiebra, con el fin de cumplir obligaciones legales aplicables (por ejemplo en respuesta a citaciones, órdenes de registro), hacer cumplir los términos de uso aplicables y proteger y defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios y otras personas.
Divulgamos Divulgamos datos personales de las siguientes categorías y datos sensibles de los usuarios para los fines descritos anteriormente en Cómo recopilamos y usamos tu información personal y Cómo divulgamos información personal:
| Categoría | Categorías de receptores |
|---|---|
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No usamos ni divulgamos datos sensibles sin tu consentimiento o para inferir características sensibles sobre ti.
Con tu consentimiento compartimos datos personales con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing según lo descrito más abajo.
Hemos “vendido” y “compartido” (según las definiciones aplicables en la legislación pertinente) datos personales durante los últimos doce meses con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing según lo descrito más arriba.
| Categoría de datos personales | Categorías de receptores |
|---|---|
| Identificadores como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono | Socios comerciales y de marketing |
| Información comercial, por ejemplo registros de productos o servicios comprados | Socios comerciales y de marketing |
| Datos de uso | Socios comerciales y de marketing |
Contenido generado por el usuario
Los servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por usuarios. Si eliges enviar contenido generado por usuarios a cualquier parte pública de los servicios, ese contenido será público y accesible para todos.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decides poner a disposición de otros y no podemos garantizar que quienes tengan acceso a dicha información respetarán tu privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que hagas pública, ni de si la información que compartes con o recibes de terceros es fiable, se utiliza o se abusa.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no pertenecen a nuestras afiliadas ni están bajo nuestro control, debes leer sus políticas de privacidad y seguridad y sus otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad y fiabilidad de la información en esos sitios. La información que proporciones en lugares total o parcialmente públicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros que usan los servicios y/o por usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación sobre cómo puede ser utilizada por nosotros o por terceros. El mero hecho de que incluyamos enlaces de este tipo no implica que respaldemos el contenido de dichas plataformas, ni a sus propietarios u operaciones, salvo que se indique expresamente en los servicios.
Datos relativos a menores
Los servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si un menor bajo tu tutela nos ha facilitado sus datos personales puedes contactarnos mediante los datos de contacto que aparecen más abajo para solicitar su eliminación.
Hasta la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad no tenemos conocimiento de que hayamos “compartido” o “vendido” (según las definiciones aplicables en la legislación pertinente) datos personales de personas menores de 16 años.
Seguridad y almacenamiento de tus datos
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o imposible de eludir, y no podemos garantizar seguridad absoluta. Cualquier información que nos envíes además puede no estar protegida durante la transferencia. Recomendamos que no utilices métodos no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tus datos personales depende de diversos factores, por ejemplo si los necesitamos para gestionar tu cuenta, proporcionar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de tus datos personales. Estos derechos no son absolutos; es posible que solo apliquen en determinadas circunstancias y la ley permite que neguemos tu solicitud en esos casos.
- Derecho de acceso/conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, incluida información sobre cómo usamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos.
- Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitarnos que corrijamos los datos personales que conservamos si son inexactos.
- Derecho de portabilidad: En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero.
- Derecho de optar por la no venta, compartición o publicidad dirigida: Puedes tener derecho a instruirnos para que no “vendamos” ni “compartamos” tus datos personales o a indicar que tus datos no deben usarse para fines considerados “publicidad dirigida”, según la definición en las leyes de privacidad aplicables. Si visitas nuestro sitio web con la señal GPC activada (según dónde te encuentres), interpretaremos automáticamente esto como una solicitud para negar la “venta” o “compartición” de datos para el dispositivo y navegador que estés usando para visitar el sitio web.
- Limitación del procesamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que dejemos de procesar tus datos personales o a limitar nuestro procesamiento de los mismos.
- Retirar el consentimiento: En los casos en que nos basemos en el consentimiento para procesar tus datos personales, puedes tener derecho a retirar tu consentimiento.
- Apelación: Si rechazamos tu solicitud puedes tener derecho a apelar nuestra decisión. Puedes hacerlo respondiendo a nuestro aviso de denegación.
- Gestionar preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos con publicidad, y puedes optar por dejar de recibir dichos correos utilizando la función de baja que aparece en todos nuestros mensajes. Si optas por dejar de recibir dichos correos, aun así podemos enviarte mensajes que no contienen publicidad, por ejemplo información sobre tu cuenta o tus pedidos.
Puedes ejercer estos derechos donde se indique en nuestro sitio web o contactándonos a través de los datos de contacto que aparecen más abajo.
Tu relación con nosotros no se verá afectada por ejercer tus derechos. Podemos necesitar recopilar información tuya para verificar tu identidad, por ejemplo tu dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de responder de manera bien fundamentada a tu solicitud. Según la ley aplicable puedes designar a un representante que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un representante, dicho representante deberá probar que has consentido que actúe en tu nombre, y también puede que te pidamos que verifiques tu identidad personalmente. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo que la legislación aplicable especifique.
Quejas
Si tienes quejas sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos usando los datos de contacto que aparecen más abajo. Si no estás satisfecho con cómo gestionamos tu queja, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que aparecen más abajo. También puedes optar por presentar tu queja ante la Agencia de Protección de Datos (IMY). Dentro del EEE puedes encontrar una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos responsables aquí.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país donde resides. Tus datos personales también son procesados por personal y proveedores de servicios externos (terceros) y socios en esos países.
Si transferimos tus datos personales fuera de Europa nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o acuerdos equivalentes de la autoridad competente relevante en el Reino Unido (según corresponda), salvo que la transferencia de datos sea a un país que haya sido considerado que garantiza un nivel adecuado de protección.
Freedesk AI Agent
Mejoramos nuestros productos y publicidad usando datos comerciales (p. ej., información relacionada con nuestro inventario, precios y marca), datos de gestión de pedidos (p. ej., información relacionada con las compras de clientes) y el agente Freedesk AI para crear una experiencia personalizada para ti en nuestro sitio web y para mejorar nuestros productos y servicios. El agente Freedesk AI estará disponible como parte de nuestro sitio web, y los clientes podrán interactuar con él. Utilizando datos comerciales, datos de gestión de pedidos y otros datos que proporciones, el agente Freedesk AI puede asistirte automáticamente en el descubrimiento de productos, responder preguntas sobre Freedesk y nuestros productos y servicios y ayudarte a completar compras a través del sitio web de Freedesk. Al usar nuestro sitio, aceptas que nosotros y Microsoft podamos recopilar y usar estos datos, incluyendo el registro del texto del chat y los eventos. Nuestra declaración de privacidad tiene más detalles.
Colaboramos con Microsoft para proporcionar el agente Freedesk AI para crear una experiencia personalizada para ti en nuestro sitio web utilizando datos de gestión de pedidos. Los datos de gestión de pedidos se capturan usando cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento. Cualquier dato o información proporcionada al agente Freedesk AI, incluidos los datos para personalizar la experiencia del agente y el texto del chat y los eventos, se compartirán con Microsoft. Para más información sobre cómo Microsoft recopila y usa nuestros datos, visita la Declaración de Privacidad de Microsoft: https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement.
Política de IA – Freedesk
En Freedesk creemos en la transparencia y el acceso al conocimiento.
Damos la bienvenida a una colaboración responsable con servicios de IA que ayuden a las personas a encontrar información fiable y relevante.
Por ello permitimos que rastreadores de IA y asistentes basados en búsqueda —como ChatGPT, Perplexity, Claude, Google Gemini y servicios similares— lean, indexen y referencien libremente el contenido de nuestro sitio web público.
El objetivo es facilitar que las personas descubran Freedesk, nuestros productos, nuestra filosofía de diseño y nuestros valores.
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Contacta
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En lo que respecta a la legislación de protección de datos aplicable, y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.