Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días para solicitar una devolución desde el momento en que recibió el artículo.
Para tener derecho a la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También debe disponer del recibo o comprobante de compra.
Si desea solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@thefreedesk.com.
También puede ejercer su derecho de desistimiento electrónicamente a través de nuestro formulario de desistimiento: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Cuando utilice el formulario, le enviaremos sin demora indebida una confirmación por correo electrónico de que hemos recibido su solicitud de desistimiento.
Si la devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde debe enviar el paquete. El envío de devolución es gratuito para usted. No se aceptarán artículos devueltos sin que se haya solicitado previamente la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en contact@thefreedesk.com.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la UE
Si los bienes se entregan en la UE, independientemente de lo anterior, tiene derecho a desistir o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo especial. Al igual que arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También debe disponer del recibo o comprobante de compra.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@thefreedesk.com.
Garantía
Freedesk (Stolom AB) ofrece una garantía voluntaria de un (1) año para nuestros productos, contada a partir de la fecha de entrega. La garantía se aplica además de su derecho de desistimiento y de sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados por la garantía.
Qué cubre: defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso indebido, accidentes o modificaciones propias.
Cobertura geográfica: pedidos entregados dentro de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza.
Cómo reclamar: póngase en contacto con nosotros en contact@thefreedesk.com con el número de pedido y una descripción (preferiblemente con foto) del defecto, y le ayudaremos.
Garantizador: Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Suecia. Org.nr 559206-2284.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución, y si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo hasta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito haya procesado la devolución y esta aparezca reflejada en su cuenta.
Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en contact@thefreedesk.com.