Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días para solicitar la devolución desde el momento en que recibió el artículo.
Para tener derecho a la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. Asimismo, debe contar con el recibo o el comprobante de compra.
Si desea solicitar una devolución, puede contactarnos en contact@thefreedesk.com.
También puede ejercer su derecho de desistimiento electrónicamente mediante nuestro formulario de desistimiento: https://thefreedesk.com/pages/eu-angerformular. Al utilizar el formulario, le enviaremos sin demora indebida una confirmación por correo electrónico de que hemos recibido su solicitud de desistimiento."
Si la devolución se acepta, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde debe enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin que se haya solicitado previamente la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puede contactarnos en contact@thefreedesk.com.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la UE
Si las mercancías se entregan en la UE, pese a lo anterior, tiene derecho a desistir o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo específico. Al igual que se indicó anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. Asimismo, debe contar con el recibo o el comprobante de compra.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede contactarnos en contact@thefreedesk.com.
Garantía
Freedesk (Stolom AB) ofrece una garantía voluntaria de un (1) año sobre nuestros productos, contada desde la fecha de entrega. La garantía se aplica además de su derecho de desistimiento y de sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados por la garantía.
Lo que cubre: defectos de material y fabricación en uso normal. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de uso indebido, accidentes o modificaciones propias.
Alcance geográfico: pedidos entregados dentro de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza.
Cómo reclamar: contáctenos en contact@thefreedesk.com con el número de pedido y una descripción (preferiblemente una foto) del defecto, y le ayudaremos.
Garantizador: Stolom AB, Sandhamnsgatan 9, 234 33 Lomma, Suecia. Org.nr 559206-2284.
Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución, y si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar la devolución para que esta aparezca reflejada en su cuenta.
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de su devolución, debe contactarnos en contact@thefreedesk.com.